Урок 34 · 7 минут чтения

Как работать с отзывами клиентов

До 9 из 10 клиентов читают отзывы перед заказом. Пятёрка без отзывов подозрительнее, чем 4.7 с сотней живых мнений.

Где собирать отзывы

• Яндекс Карты / Google — первое место, куда смотрят.
• Отраслевые площадки — ПроДокторов для медицины, Zoon, 2GIS.
• На сайте — виджет или страница отзывов с реальными именами.

Как получать больше отзывов

• Просите сразу после успешной услуги — лично или сообщением со ссылкой.
• Дайте прямую ссылку на форму отзыва — не заставляйте искать.
• Небольшой бонус за отзыв (скидка, подарок) — но не за положительный, это запрещено правилами.

Как отвечать на негатив

1. Отвечайте быстро и спокойно — ответ читают будущие клиенты.
2. Признайте проблему, извинитесь, предложите решение.
3. Никогда не спорьте и не обвиняйте клиента публично.
4. Если отзыв фейк — жалуйтесь модерации площадки с доказательствами.

Отзывы на сайте

Размещайте реальные отзывы с именем и датой. Скриншоты из мессенджеров — только с разрешения клиента и без лишних данных.

Частые вопросы